FAQ

Ci-dessous tu trouveras les réponses aux questions courantes à propos de la boutique, des produits digitaux et de leur utilisation. Si tu ne trouves pas la réponse à ta question, contacte-nous à l’adresse suivante : contact@heyma-design.com et nous te répondrons dans les plus brefs délais. 

Une fois le paiement effectué, tu pourras accéder à tes achats en te connectant à ton compte et tu pourras ensuite télécharger ton produit en cliquant sur le bouton « Téléchargements ».

Une fois ton téléchargement terminé, tu auras un fichier RAR contenant ton produit. Pour l’ouvrir, il te faut un logiciel comme WinRAR (logiciel gratuit) ou tout autre dézippeur. Il te suffira alors de faire un clic droit sur ton fichier RAR puis de cliquer sur “Extraire vers…”. 

Pour certains produits, la taille des fichiers est assez grande. Nous avons donc choisi de placer les fichiers sur un dossier Google Drive. Une fois ton achat terminé, tu recevras un PDF avec le lien pour accéder à ce dossier et télécharger tes fichiers. 

Toutes les images sur notre site sont en haute résolution et 300ppi. Les tailles de photos individuelles varient d’une image à l’autre, assure-toi donc de vérifier l’onglet ‘Description’ dans la fiche produit.

De temps à autres, nous offrons des réductions pour une durée limitée uniquement aux abonnés de notre newsletter. Pour être sûr de ne rien manquer, inscris-toi à notre newsletter pour rester informé des dernières offres et mises à jour.

Les photographies sont au format JPEG. Tu n’as donc pas besoin de logiciel particulier pour les utiliser. 

Les illustrations sont au format AI, format utilisé par le logiciel Illustrator (version CS4 & supérieur). De ce fait, nous te recommandons d’utiliser ce logiciel (ou Photoshop) pour utiliser les illustrations au format vectoriel. Cependant si tu ne souhaites pas utiliser ces logiciels, nous avons inclus pour toi toutes les illustrations au format PNG, en noir et en blanc, sur fond transparent. 

Pour les templates (comme par exemple les cartes de visite), tu auras besoin de la suite de logiciel Adobe (Photoshop ou InDesign ou Illustrator). Nous te conseillons de bien lire la description des produits pour connaître la nature des fichiers et des logiciels à utiliser.

Tu n’as jamais utilisé Photoshop, Illustrator ou InDesign et tu ne souhaites pas te procurer ces logiciels ? 

Je peux, à ta demande, réaliser la personnalisation du produit que tu souhaites acquérir. Pour cela, rendez-vous sur la page Contact ! Remplis le formulaire en indiquant le produit qui t’intéresse et les informations que tu aimerais faire figurer dessus. Je t’enverrai alors un devis à valider. 

Les frais de personnalisation sont de 10€ HT en plus du prix du produit. Les personnalisations seront effectuées du Lundi au Vendredi, sous un délai de 48h.

Non, tu n’as pas à créditer Heyma Design lorsque tu utilises nos produits en ligne. Mais si tu le souhaites, cela mettra un grand sourire sur notre visage. N’hésite pas à nous taguer @heymadesign ou à utiliser le hashtag #heymadesign afin que nous puissions voir ton formidable travail.

Lors de l’achat de nos produits, tu bénéficies d’une licence standard non exclusive, non cessible, non transférable et révocable pour accéder aux fichiers pour des projets personnels et commerciaux conformément aux termes du contrat de licence. Sous la licence standard, les fichiers peuvent être installés et utilisés par un (1) utilisateur final sur un maximum de deux (2) appareils. 

La licence standard comprend des projets personnels et commerciaux illimités (où les ventes à vie ne dépassent pas 250 000 ventes). Note que tu peux utiliser les fichiers pour créer des illustrations telles que des logos, des marques, des emballages, des graphiques de médias sociaux, des vêtements, etc. Cependant, tu ne peux pas revendre, donner ou inclure les fichiers réels dans le cadre d’un produit final à vendre ou dans un format modifiable. Tu ne peux pas créer d’œuvres dérivées, ni revendre ou sous-licencier les fichiers sous licence d’une manière directement concurrente avec les fichiers sous licence d’origine.

Si un tiers doit installer les fichiers pour une raison quelconque, il doit acheter sa propre licence directement auprès de Heyma Design.

Si tu as des questions sur l’utilisation des licences, ou si tu souhaites demander une licence d’utilisation commerciale à grand volume pour plus de 250 000 ventes, une licence d’application (applications, logiciels, jeux), une licence d’e-pub (e-book, e-magazines, publications électroniques), ou toute autre licence spéciale, contacte-nous.

Malheureusement non. Tu ne peux pas distribuer les fichiers ou toute copie de ceux-ci à des tiers. Si un tiers tel qu’un client, un concepteur, un entrepreneur indépendant, un employé ou un pigiste créant du contenu au profit du titulaire de licence, doit installer les fichiers ou les données de police pour une raison quelconque, il doit acheter sa propre licence directement auprès de Heyma Design. Les fichiers ne peuvent être installés et utilisés que sur les appareils du preneur de licence.

Malheureusement, en raison de la nature des produits numériques, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des remboursements ou des échanges. Nous vous recommandons fortement de lire notre page dédiée à notre politique de remboursement et de nous contacter si tu as des questions sur un produit particulier avant d’effectuer un achat.